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Nous sommes une boutique en ligne, nous nous appuyons sur l'atelier de San Marcellino dans la province de Caserta.

Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 2 ore dal momento dell'acquisto contattando la nostra assistenza su WhatsApp. Poiché elaboriamo le spedizioni molto velocemente per garantirti la consegna in 24/48 ore, superato questo tempo l'ordine sarà già in fase di imballaggio e non potrà essere variato.

Sì, tutti i prodotti su questo store sono originali Ferraro Professional®. Ogni dispositivo viene testato prima della spedizione e gode della garanzia ufficiale italiana di 24 mesi per i clienti privati.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il prodotto dovesse presentare anomalie al primo utilizzo, contattaci immediatamente fornendo una foto o un video del difetto. Organizzeremo noi il ritiro e la sostituzione gratuita nel minor tempo possibile.

Nous aimerions proposer cette option, mais nos produits et nos emballages étant très délicats, nous ne pouvons pas les livrer dans des boîtes postales ni des points relais. Cependant, si vous avez besoin d'aide concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe du service client via le formulaire de contact. Ils seront ravis de vous aider.

avec le suivi, vous disposerez d'informations en temps réel concernant la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera mis en instance. Contactez-nous via l'assistance dédiée, et nous vous enverrons (adresse, rue, numéro de civisme) toutes les informations concernant le point de retrait du produit, avec les horaires d'ouverture.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis. Cependant, la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, alors ne vous inquiétez pas si le suivi n'est pas immédiatement disponible. Nous vous recommandons de suivre votre commande et de vous assurer d'être chez vous le jour de la livraison pour la réceptionner.

Nessun problema. Se il corriere non dovesse trovarti, effettuerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. In caso di mancata consegna, il pacco andrà in giacenza presso la sede più vicina e avrai 5 giorni di tempo per concordare una nuova consegna o il ritiro.

Sì, spediamo in tutta Italia, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori. Per queste zone i tempi di consegna potrebbero allungarsi di 24 ore a causa della logistica via mare, ma garantiamo sempre il massimo impegno per una consegna rapida.

La maggior parte degli ordini viene spedita dal paese del tuo indirizzo di consegna, il che aiuta a velocizzare il processo. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni in cui spediamo da hub vicini per garantire un servizio fluido:

• Unione Europea: Gli ordini possono essere spediti dal Regno Unito o da qualsiasi luogo dell'UE.

Quando possibile, spediamo con dazi e tasse pagate (DDP) dalle nostre strutture. In rari casi in cui il DDP non sia disponibile con i nostri partner di spedizione, possono applicarsi dazi e tasse all'importazione. Se ciò accade, verrai contattato dal corriere o dall'ufficio doganale locale per pagare eventuali tasse richieste prima della consegna dell'ordine.

Dans le cas improbable où vous trouveriez des pièces endommagées, défectueuses ou manquantes, vous pouvez nous envoyer un rapport via notre formulaire de contact en incluant des photos de la zone concernée et le numéro de commande. Nos spécialistes du support feront de leur mieux pour vous aider.

Bien sûr ! L'important est que cela soit dans les 7 jours suivant la réception de la commande, et que le produit n'ait pas été utilisé, altéré et soit dans son emballage d'origine.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto nel nostro magazzino, emetteremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

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