Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione su FerraroBarber.com è la nostra priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni per gestire resi, sostituzioni e richieste di rimborso.

1. Diritto di Recesso (Clienti Privati - B2C)

In conformità alla normativa dell'Unione Europea, se acquisti in qualità di consumatore privato, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni di Idoneità del Reso:

Per garantire l'accettazione del reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• Condizioni pari al nuovo: L'articolo non deve essere stato utilizzato o danneggiato.

• Igiene e Sigilli: Trattandosi di strumenti e articoli per l'igiene e la cura della persona (clipper, trimmer, lame, cosmetici/prodotti per barba), gli articoli non devono essere stati usati e devono presentare i sigilli di garanzia intatti.

• Imballaggio Originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori, cavi, manuali e cartellini.

• Prova d'Acquisto: È richiesta la ricevuta, la fattura o il numero dell'ordine.

2. Resi per Utenti Business (B2B / Barbieri e Rivenditori)

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (fatturazione B2B), la politica sui resi commerciali viene gestita secondo le condizioni di vendita B2B o concordata preventivamente con il nostro reparto commerciale contattando assistenza@ferrarostore.com.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

1. Invia una richiesta via e-mail a assistenza@ferrarostore.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo l'indirizzo esatto del magazzino a cui spedire il pacco e le istruzioni dettagliate.

3. Importante: Non spedire articoli senza prima aver ricevuto la conferma dall'assistenza; i resi non autorizzati non potranno essere accettati.

4. Articoli Danneggiati o Non Conformi

Ispeziona l'ordine non appena lo ricevi. In caso di collo danneggiato, difetto di fabbrica o prodotto errato, contattaci immediatamente. Allegando una breve descrizione e le foto del problema. Provvederemo a risolvere l'inconveniente tempestivamente tramite sostituzione o invio del prodotto corretto.

5. Eccezioni ed Esclusioni dal Reso

Per ragioni igienico-sanitarie e legali, i seguenti articoli non possono essere resi:

• Prodotti cosmetici o liquidi per la cura della barba/capelli già aperti o privi del sigillo di garanzia.

• Strumenti da taglio già utilizzati o entrati in contatto con capelli/cute.

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Buoni regalo (Gift Card).

6. Sostituzioni

Il metodo più rapido per sostituire un articolo con un altro modello o colore è procedere con il reso dell'articolo originale e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

7. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, i nostri tecnici verificheranno l'integrità del prodotto.

• In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato ed emesso entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

• Riceverai una notifica e-mail dell'avvenuto rimborso. L'accredito effettivo sul tuo conto o carta dipende dal circuito bancario di riferimento.

• Se non vedi l'accredito dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a assistenza@ferrarostore.com.